最終改定日:2017年2月13日
改定前の方針はこちら

個人情報保護方針

楽天株式会社(以下「楽天」といいます。)並びにその子会社および関連会社で構成される楽天グループ(以下単に「楽天グループ」といいます。)は、多種多様なサービスを提供しています。お客様によるサービスのご利用に際して、楽天グループは、お客様の情報を取得および利用し、また、当該情報を保管しています。楽天株式会社が定めるこの個人情報保護方針(以下「本方針」といいます。)は、本方針を採用する楽天グループの会社がお客様の個人情報を取得して取扱う目的および方法を明らかにし、個人情報に関するお客様の権利について理解を深めていただくためのものです。楽天グループは、お客様によるサービスのご利用にあたり、ご自身の情報がどのように取扱われるか、十分にご理解いただけるよう取り組んでいます。
お客様の個人情報の利用について」もあわせてご参照ください。

1. はじめに

楽天グループは、お客様に最適でユニークなサービスを提供したいと考えており、グローバルに展開する楽天グループのサービスに容易にアクセスしていただけるように、シングル・ログイン機能を含む共通IDプログラム(以下「Rakuten ID」といいます。)を提供しています。お客様は、別途楽天が定める楽天会員規約および本方針に基づいてアカウント(以下「アカウント」といいます。)を作成し、会員サービス(以下「会員サービス」といいます。)をご利用いただくことができます。

また、本方針は、楽天または本方針を採用する楽天グループの会社(以下「私たち」*といいます。)が提供するサービス(関連する付帯サービス、アプリケーション、ツール等を含み、以下「対象サービス」といいます。)をお客様がご利用になる場合に適用されます。なお、私たちおよびその他の楽天グループの会社は、サービスの内容等に応じて、本方針に付加して、または本方針とは別に、個人情報の取扱いに関して定める場合があり、この場合、当該定めが適用されますので、ご留意ください。

楽天会員規約や対象サービスの利用規約等とともに、本方針をよくお読みいただき、同意いただいた上で、会員サービスまたは対象サービスをご利用ください。お客様が会員サービスまたは対象サービスのご利用を開始した場合、私たちは、お客様が本方針並びにお客様の個人情報の取得、利用、提供および保管に同意したものとみなします。

本方針についてのご質問やお問い合わせは、「9. お問い合わせ」からお願いいたします。

(*) 私たちとは、以下の楽天グループの会社を指すものとします。
1. 楽天株式会社
2. シグニチャージャパン株式会社
3. ターゲット株式会社
4. 株式会社楽天野球団
5. 楽天トラベルサービス株式会社
6. 楽天オークション株式会社
7. 競馬モール株式会社
8. 株式会社チケットスター
9. 楽天マート株式会社
10. 楽天クーポン株式会社
11. 楽天Edy株式会社
12. リンクシェア・ジャパン株式会社
(2017年1月16日時点)

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2. 取得する個人情報

私たちは、後記「3. 個人情報の利用および保管」に定める目的を達成するため、以下に定めるお客様の個人情報を取得します。私たちが取得するお客様の個人情報には、お客様から直接ご提供いただいた情報、お客様のサービスのご利用に関する情報、および第三者から取得する情報が含まれます。また、本方針のもとで私たちが取得した個人情報は、楽天によって一元的に保管されます。

2-1. ログインに関する情報

  • アカウントのIDおよびパスワード
  • 氏名およびメールアドレス

2-2. 会員サービスおよび対象サービスの利用等に関する情報

  • アカウントに付随または関連する情報としてお客様から提供される、性別、年齢、生年月日、電話番号、住所その他のお客様に関する情報
  • ポイント、クーポン、キャッシュバックその他のインセンティブプログラム等の会員サービスの利用に関する情報
  • 対象サービスの利用(閲覧および書込み等の行為を含みます。)、購買、応募その他の対象サービスを通じてお客様が行った取引の遂行のための情報および当該取引に関する情報(お支払いに利用した決済方法等を含みます。)

2-3. お支払いまたは本人確認のための情報

  • お支払いのために利用されるクレジットカード情報、銀行口座情報、電子マネーに関する情報その他の決済に関する情報
  • その他法律上の要請等により、本人確認を行うための本人確認書類(運転免許証、健康保険証、住民票の写し等のことをいいます。)および当該書類に含まれる情報

2-4. 情報通信端末に関する情報およびCookie等を利用して取得する情報

お客様が会員サービス若しくは対象サービスを利用した場合、会員サービス若しくは対象サービスに関連する広告やコンテンツに接した場合、またはお客様がCookie等(ウェブビーコン、UID、その他の技術を含み、以下単に「Cookie等」といいます。)を有効にしている場合、私たちは、自動的に、お客様が利用したPC、携帯電話端末、タブレットその他の情報通信端末に関する情報およびCookie等を通じた情報を取得します。

私たちは、情報通信端末およびCookie等から以下のような情報を取得しますが、当該情報は、お客様がお客様のアカウントでログインした場合にのみ、お客様の個人情報として保管されます。

  • 端末ID等の情報通信端末の機体識別に関する情報
  • 情報通信端末のOS情報、インターネットへの接続に関する情報
  • 位置情報
  • リファラ
  • IPアドレス
  • 閲覧したURLおよび閲覧した日時に関するタイムスタンプ
  • 上記以外のサーバログ情報
  • 表示もしくは検索された商品またはサービス等に関する情報

また、Cookie等についての詳細および行動ターゲティング広告の設定は、別途定める「行動ターゲティング広告の説明とその無効化について」をご確認ください。

2-5. 第三者から取得する情報

お客様が会員サービスまたは対象サービスを利用した場合、私たちは、必要性があり適用法令が許容する限りにおいて、お客様に関する情報の提供を第三者に要請して、または一般に公表されている情報から、信用情報並びに不正行為等の防止および対応に必要な情報等を取得する場合があります。また、お客様からの同意がある場合にも、その同意に基づいて、第三者からお客様の個人情報を取得または受領することがあります。

私たちは、会員サービスまたは対象サービスにおいて、当該サービスの提供に必要不可欠な場合または法令が許容する場合を除き、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪歴、犯罪による被害に遭った事実等のお客様の機微にかかる情報(以下「機微情報」といいます。)を意図して取得しまたは利用することはございません。お客様ご自身の意思により機微情報をご提供いただいた場合には、私たちは、お客様が同意のもとで「2-2. 会員サービスおよび対象サービスの利用等に関する情報」をご提供いただいたものとして、本方針に基づいて当該機微情報を取扱います。

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3. 個人情報の利用および保管

私たちは、取得したお客様の個人情報を、Rakuten IDによるログイン機能提供のため、会員サービスおよび対象サービスの提供のため、広告およびマーケティングのため、サービスの研究開発のため、お問い合わせ等に適切に対応するため、並びに不正行為の防止および対応のために利用します。

詳細な個人情報の利用目的は、以下に定めるとおりとし、これらに関連する目的を含むものとします。

3-1. 楽天グループでのRakuten IDによるログイン機能提供のため:

  • アカウントへのログイン機能を楽天グループが提供するため

3-2. 会員サービスおよび対象サービス提供のため:

  • 会員サービスおよび対象サービスを提供するため
  • 会員サービスおよび対象サービスに関連して、お客様にサービス、コンテンツ、インセンティブおよび情報を提供するため
  • ポイント、クーポン、キャッシュバックその他のインセンティブプログラム等の会員サービスを提供するため

3-3. 広告、宣伝、マーケティングのため:

  • お客様の同意に基づき、または法令で許容されている範囲および手段で、お客様にダイレクトメール、メールマガジン等の広告を送付または表示等するため
  • 私たちのウェブサイト上その他の私たちが管理する広告媒体において、私たち、楽天グループ、その他第三者の商品もしくはサービスを表示し、紹介し、または広告するため

3-4. サービスの改善および研究開発のため:

  • 既存サービスの改善および新サービスに関する楽天グループによる研究開発のため

3-5. お問い合わせ等に適切に対応するため:

  • サービスまたは広告等に関連するお客様からのお問い合わせ、クレーム、主張等に、楽天グループが適切に対応するため

3-6. 不正行為等の防止および対応のため:

  • 詐欺、サイバー攻撃、その他の違法または不正なおそれのある行為を防止、調査、および特定して、私たち、楽天グループまたは第三者の権利利益を保護するため

私たちは、お客様の個人情報を、上記目的の達成に必要がある限り保管します。また、私たちは、アカウントを削除したお客様に関する個人情報についても、適用法令に基づく義務、料金徴収、紛争解決、問題解決、権利の行使のためおよびこれらに必要な各種調査の目的で、保管し、利用する場合があります。

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4. お客様の個人情報にアクセスする者

4-1. 楽天グループによるアクセス

楽天グループにおける情報の連携は、楽天グループが一体となって、よりユニークで魅力的なサービスを開発し、お客様に提供するために必要不可欠です。

そのため、私たちが本方針に従って取得したお客様の個人情報は、私たちから楽天に集約されることによって、一元的に楽天によって安全かつ適正に管理されます。私たちは、本方針所定のお客様の個人情報を、本方針所定の目的のために、楽天を管理責任者として共同で利用します。

また、私たちは、お客様の個人情報を、私たち以外の楽天グループの会社(日本国外にある者を含みます。)に提供し、当該楽天グループの会社が所定の目的のために利用します。詳細は、以下に定めるところに従うものとします。

4-1-1. Rakuten IDによるログインに対応したサービスを提供する楽天グループの会社による利用
利用する個人情報 「2-1. ログインに関する情報」
個人情報の利用目的 「3-1. 楽天グループでのRakuten IDによるログイン機能提供のため」および「3-5. お問い合わせ等に適切に対応するため」
4-1-2. お客様がアカウントを他の楽天グループの会社のサービスで利用または連携した場合、当該サービスを提供する楽天グループの会社による利用
利用する個人情報 「2-1. ログインに関する情報」、「2-2. 会員サービスおよび対象サービスの利用等に関する情報」、「2-3. お支払いまたは本人確認のための情報」および「2-4. 情報通信端末に関する情報およびCookie等を利用して取得する情報」
個人情報の利用目的 当該個人情報を利用する楽天グループの会社がそのサービスのために定める個人情報の利用目的
4-1-3. 研究開発に関する統括機能を持つ楽天グループの会社による利用(参照リンク
利用する個人情報 「2-1. ログインに関する情報」、「2-2. 会員サービスおよび対象サービスの利用等に関する情報」および「2-4. 情報通信端末に関する情報およびCookie等を利用して取得する情報」
個人情報の利用目的 「3-4. サービスの改善および研究開発のため」
4-1-4. すべての楽天グループの会社による利用
利用する個人情報 「2-2. 会員サービスおよび対象サービスの利用等に関する情報」(ただし、特定のお客様にご連絡できないように生年月日、電話番号、住所等を削除または加工したうえで提供します。)および「2-4. 情報通信端末に関する情報およびCookie等を利用して取得する情報」
個人情報の利用目的 「3-3. 広告、宣伝、マーケティングのため」および「3-4. サービスの改善および研究開発のため」

楽天グループ内の経営管理体制の変更等に伴い、楽天に代わって、楽天グループの会社が本方針に基づきお客様の情報を保有することとなる場合があります。この場合、当該楽天グループの会社は、本方針に従って、お客様の個人情報を取扱うものとします。

4-2. お客様に商品を販売等する者によるアクセス

私たちは、お客様が対象サービスをご利用の場合、その取引の内容に応じて、お客様が購入する商品等の販売主のほか、取引の対象となる商品またはサービスを提供する者(日本国外にある者を含み、以下「販売主等」といいます。)に、商品またはサービスの予約、購入、配送等、当該取引(取引のための申入れを含みます。)を遂行するのに必要な範囲で、お客様の個人情報を提供します。

お客様と販売主等の取引のために提供された個人情報については、当該販売主等において管理されます。販売主等は、お客様が申し込んだ取引を遂行することに加え、取引後のお客様向けメールマガジンなどによる情報提供、お客様による利用および購買の分析をして、当該販売主等の事業運営の改善をするためにお客様の個人情報を利用する場合があります。

なお、対象サービス所定の手続きによらず、直接お客様が販売主等に提供した情報については、本方針の適用対象外となり、当該販売主等が別途個人情報の取扱いについて定めるところによりますので、情報を提供する際には十分ご注意ください。

4-3. その他委託先等によるアクセス

上記以外にも、私たちは、私たちの業務運営のために必要な場合、お客様の個人情報の取扱いを、業務委託先等の第三者に委託することがあります。これらの第三者は、日本国外にある者が含まれる場合があります。

私たちは、お客様の個人情報の取扱いをこれらの第三者に対して委託する場合には、適用法令を遵守し、当該第三者に対する適切な管理および監督をした上で行っています。

また、法の執行のために、行政機関または司法機関等がお客様の個人情報へのアクセスまたは提供を私たちに要請する場合がありますが、当該要請が適正で正当な必要性のもとで行われている場合(特に、刑事捜査やその他の裁判手続き等においてなされる場合があります。)、私たちは、私たちの内部規程および適用法令に従って、この要請に対応します。その他、私たちは、「3-6. 不正行為等の防止および対応のため」等、生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合、その必要の限度において、お客様の個人情報を楽天グループおよび第三者に開示等する場合があります。

私たちは、本方針に記載されている目的以外の目的でお客様の情報の利用または提供が発生する場合は、事前に当該利用または提供について必要な手続きを取るものとし、また、いかなる目的であっても、お客様の同意を得ることなく、第三者にお客様の個人情報を販売し、または貸与等することはありません。

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5. お客様による選択

お客様による、私たちへの個人情報のご提供は、原則としてお客様の意思によって行われるものです。なお、ご提供いただけない場合には、お客様は、会員サービスおよび対象サービス等のサービスまたは機能の一部が動作せず、当該サービスまたは機能のご利用が出来なくなり、また、私たちからキャンペーン等の情報をお届けできない等の不利益が発生する場合があります。

また、お客様は、お客様の連絡先およびメールマガジンの受信の意思等について、私たちが別途定める方法に従って、いつでも変更を行うことができます。

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6. 個人情報の確認等

私たちは、私たちのシステム上で、お客様の個人情報が正確に維持されるように注意を払っています。お客様は、楽天所定の方法により、自らの個人情報を容易に確認することができ、お客様において変更または削除することができます。もし、不正確または古い情報が残っている場合には、適切に更新してください。私たちが保有するお客様の個人情報の内容は、楽天会員情報管理にて確認、変更、または削除していただくことができます。

楽天会員情報管理上での確認によらずにお客様が書面により確認等したい場合には、その手続きについてご案内いたしますので、「9. お問い合わせ」に従って私たちにご連絡ください。この場合、楽天所定の手数料を申し受ける場合があります。なお、個人情報の保管状況またはその性質上、応じることができないことがあります。

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7. セキュリティおよび国外への移転

私たちは、お客様の個人情報に対する不正アクセスまたは漏洩を防止し、個人情報の正確性を維持し、および必要な場合は適切な廃棄を行うために、適用法令を遵守するとともに、高い情報セキュリティ水準での個人情報の取扱いに努めています。私たちは、個人情報の取得時または移転時には、通信を暗号化し、また、保管する個人情報についてアクセス権の制限を設け、業務の遂行に必要な者のみに取扱わせています。加えて、私たちは、上記取り組みが実効的に適切になされているか、および適正な水準にあるかを確認するため、定期的に見直しを行っています。

情報セキュリティの取り組みについて

私たちは、グローバルに事業活動を展開しており、お客様の個人情報を、お客様がお住まいの国と同等の個人情報保護法制でない国に移転する可能性があります。この場合には、私たちは、適用法令の要求するところに従い、お客様の個人情報の保護のために必要な適切な措置を講じます。

また、お客様のアカウントの安全性の維持のためには、お客様によるパスワードの保護が大変重要です。他のサービスと同一のパスワードをご利用になることおよびパスワードを第三者に明かすことは、おやめください。お客様のパスワードを要求する内容のメールやその他の連絡は不正なものとみなし、「9. お問い合わせ」に従ってご連絡ください。

お客様がアカウントアグリゲーション等のサービスを利用された場合を含み、どのような事由でも第三者にお客様のパスワードを開示した場合、当該第三者はお客様のアカウントおよび個人情報にアクセス可能な状態となります。この場合、お客様に損害が生じたとしても、私たちは、私たちの責に帰すべき事由がある場合を除き、責任を負わないものとします。もし第三者がお客様のアカウントにアクセスしていると疑われる場合、直ちにパスワード変更を行った上で、私たちにご連絡ください。

身に覚えのない注文や請求があった場合について

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8. 本方針の変更

私たちは、本方針を、法令変更への対応の必要性および事業上の必要性等に応じて、随時、変更および改正する場合があり、当該変更等について、このウェブサイト上に掲載します。お客様は、このウェブサイト上に掲載される変更等の後の最新の本方針の内容を十分にご確認ください。

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9. お問い合わせ

本方針またはお客様の個人情報の取扱いについて、ご質問またはご懸念がある場合には、ヘルプページをご参照ください。ヘルプページには、お問い合わせのための連絡方法も掲載されています。お問い合わせの際には、本人確認を行うため、または、私たちが当該お問い合わせに適切に対応するため、お客様から追加の情報のご提供をお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。

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